Handig als je liever praat: bel +31 20 811 2500 in de tijdzone CET en je wordt gemiddeld binnen 5 minuten geholpen door een Nederlandstalige medewerker.
Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie er nog meekijkt.
Datum en bedrag in je bericht
Zet je klacht in een bericht aan [email protected], met datum, bedrag en wat je al hoorde van de support. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug.
Wagered Casino antwoordt binnen zes uur
Noteer het referentienummer uit die bevestiging. Binnen zes uur krijgt je een inhoudelijk antwoord van degene die je zaak behandelt.
Een tweede paar ogen op je dossier
Kom je er met de support niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Daar kijkt iemand met meer bevoegdheid opnieuw naar je dossier.
Stap je naar de Kansspelautoriteit?
Blijft het verschil van mening staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/93094 verstrekte. Die beoordeelt de zaak buiten ons om.
Bij Wagered Casino pakken we je vraag snel en eerlijk aan, ook als het even tegenzit.
accountKan ik bezwaar maken tegen het antwoord dat ik kreeg?+
Kom je er met onze eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion binnen dezelfde chat. Je kunt je klacht ook mailen naar [email protected], dan bekijkt een andere medewerker je zaak opnieuw. Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit.
accountWat als ik 's avonds of op zondag hulp nodig heb?+
Onze support is altijd bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Elke dag van het jaar staat er iemand voor je klaar, dus je hoeft geen openingstijden af te wachten. De tijden die je ziet gelden in de Nederlandse tijdzone CET.
accountHoelang duurt het voor iemand in mijn taal reageert?+
Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, in het Engels of in het Duits. Kies de taal die je het prettigst vindt, ook midden in een gesprek. Zo voel je je altijd verstaanbaar, ook als je liever in een andere taal schrijft.
accountWaar bewaar ik mijn wachtwoord als ik het kwijt ben?+
Om je account terug te vinden vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum, nooit om je wachtwoord. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met ons. Zo houden we je gegevens veilig terwijl we je toch snel verder helpen.
accountKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+
Wil je liever stoppen, dan sluiten we je account op jouw verzoek definitief. Laat het weten via de chat of per e-mail naar [email protected], dan regelen we het. Je tegoed laten we netjes uitbetalen voordat we afsluiten.
Reactietijden
Je wilt weten hoe lang je wacht
Na het lezen kies je het kanaal waar je het snelst aan de beurt bent.
Live chat
Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone: CET